Parcourir par tags

Tous les tags » Style de gestion » Secteur des services (RSS)
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Perceptions of Supervision Among Injured and Non-Injured Teens Working in the Retail or Service Industry
According to the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), a teen is injured every 9 minutes at work. Workplace supervision may affect whether teens are injured on the job. Because research on workplace supervision among teens is limited, the objectives of this study were to characterize the perceptions of supervision among injured and non-injured teen workers and assess the characteristics and perceptions of supervisors that may be associated with work-related injuries. In 2011, a cross-sectional survey was conducted among high school students. Teens who worked in retail or...
L'impact du pouvoir d'agir des cadres intermédiaires sur la construction du bien-être au travail d'équipes en centres d'appels
Considérant la ligne hiérarchique composée de la direction, des cadres intermédiaires, des gestionnaires de proximité et enfin des opérateurs, notre objectif est de mettre en relief l'impact du pouvoir d'agir de cadres intermédiaires sur l'émergence de modes de management de proximité salutogènes pour les opérateurs en centres d'appels. Ce pouvoir d'agir peut se définir comme la capacité de ces cadres à réguler les attentes de leur direction pour diriger au mieux leurs subordonnés...

Abonnement courriel

Messages récents

Catégories

Mots-Clés (Tags)

Blogoliste

Archives