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Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
L'impact du pouvoir d'agir des cadres intermédiaires sur la construction du bien-être au travail d'équipes en centres d'appels
Considérant la ligne hiérarchique composée de la direction, des cadres intermédiaires, des gestionnaires de proximité et enfin des opérateurs, notre objectif est de mettre en relief l'impact du pouvoir d'agir de cadres intermédiaires sur l'émergence de modes de management de proximité salutogènes pour les opérateurs en centres d'appels. Ce pouvoir d'agir peut se définir comme la capacité de ces cadres à réguler les attentes de leur direction pour diriger au mieux leurs subordonnés...
Pilotage du travail et risques psychosociaux
Selon l'enquête Sumer 2010, un tiers des salariés n'ont ni entretien individuel d'évaluation, ni objectifs chiffrés. L'entretien individuel d'évaluation fondé sur des critères « précis et mesurables » mais sans objectifs chiffrés concerne, quant à lui, 20 % des salariés. Ces derniers déclarent plus souvent que les premiers bénéficier d'autonomie et de soutien social de la part de leur hiérarchie ou de leurs collègues, et moins souvent ressentir des conflits...
Psychosocial Work Conditions, Health, and Leadership of Managers
Although psychosocial work conditions, health and leadership are concepts that have been studied for a long time, more knowledge is needed on how they are related in managers. Existing research suggests that managers are very influential in their workplaces, but the way in which their workplaces influence them is often overlooked. As a result, the potential reciprocity between managers' psychosocial work conditions, health and leadership is not in focus. Furthermore, managers have often been studied as a uniform group and little consideration has been given to potential differences between...
Une étude sociologique de la CFE-CGC pointe les effets délétères des pratiques managériales
La recherche réalisée par le sociologue Eric Roussel ouvre des pistes nouvelles d'analyse, de compréhension et de réflexions sur les risques psychosociaux des pratiques managériales. Cette recherche très poussée a porté exclusivement sur une population de cadres. L'auteur s'est intéressé aux conséquences des dissonances existant entre ce qu'il est demandé aux cadres de faire et ce qu'ils jugeraient bon de devoir faire. Le projet tente d'établir une typologie des effets identifiés...
Job insecurity and difficulties balancing work and family life are key components of mental health issues in the workplace
These findings, disclosed today, are the results of the largest research study ever conducted on the subject in Canada. The study was undertaken by researchers at the Université de Montréal, Concordia University and Université Laval with the support of Standard Life. Researchers focused on a series of factors that may lead to the development of psychological distress, depression and burnout at work. More than 2,100 employees at 63 companies were interviewed about their personal and professional lives. The results of this questionnaire were supported by cortisol measurements...
Le lean et ses effets sur la santé
En France, le lean management a du mal à s’installer dans un débat équilibré entre ses vices et ses vertus. D’où vient le malaise persistant devant cette nouvelle offensive du lean ? Source : Lepetit, M. Le lean et ses effets sur la santé , La Revue de la CFDT no 103, p. 28-32 http://www.aprat.com/docs/le_lean_et_ses_effets_sur_la_sante__lepetit.pdf

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