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Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Une étude sociologique de la CFE-CGC pointe les effets délétères des pratiques managériales
La recherche réalisée par le sociologue Eric Roussel ouvre des pistes nouvelles d'analyse, de compréhension et de réflexions sur les risques psychosociaux des pratiques managériales. Cette recherche très poussée a porté exclusivement sur une population de cadres. L'auteur s'est intéressé aux conséquences des dissonances existant entre ce qu'il est demandé aux cadres de faire et ce qu'ils jugeraient bon de devoir faire. Le projet tente d'établir une typologie des effets identifiés...

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