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Job satisfaction and mental health of temporary agency workers in Europe: a systematic review and research agenda
The current systematic literature review aimed to analyse the associations between temporary agency work (TAW), job satisfaction, and mental health in Europe, as well as to outline a future research agenda. Twenty-eight scientific articles were identified by searching different data bases (i.e. PSYNDEX, PsycINFO, PubMed, and Web of Science) for the time span from January 2000 to December 2016. Our review reveals first that TAW is not consistently negatively related to job satisfaction. However, job insecurity and working conditions are important mediators in the relation of TAW and lowered job...
Knowledge and practice of waste management among hospital cleaners
Background: Poor knowledge and practice of waste management among hospital cleaners is a significant occupational and public health risk which could be improved by better training. Aims: To assess private hospital cleaners' knowledge and practice of hospital waste management and the association with training. Methods: A cross-sectional study using an interviewer-administered structured questionnaire was undertaken. The questionnaire was designed to record demographics, assess knowledge and assess self-reported practice and training by private hospital cleaners in Etiosa in Nigeria. Results...
Participation des travailleurs à la gestion de la sécurité et de la santé au travail
Informations qualitatives tirées de la deuxième édition de l'enquête européenne des entreprises sur les risques nouveaux et émergents (ESENER-2) Cette étude est principalement consacrée à la question de la représentation des intérêts des travailleurs dans le domaine de la santé et de la sécurité du point de vue des représentants eux-mêmes, de leurs collègues, ainsi que de leurs employeurs et dirigeants. Elle est basée sur des entretiens approfondis réalisés...
Aide et soins à domicile
Deux millions de salariés se répartissent dans autant de foyers pour y apporter l'aide et les soins nécessaires au maintien des personnes à leur domicile. Si la qualité de la relation nouée avec les bénéficiaires est source de motivation, les intervenants se retrouvent souvent seuls face à la détresse physique et psychologique de ces personnes. Et sont soumis à des contraintes physiques qui engendrent maladies et accidents. Alors que le nombre de séniors dans la population française augmente et que les...
Les dimensions cachées du travail en open space
Le cas de téléconseillers en centres d'appels La tertiarisation de l'économie et le développement de modes d'organisation recherchant la transversalité des échanges s'accompagnent d'une redéfinition des espaces de travail. L'aménagement des bureaux en open space s'est imposé ces deux dernières décennies comme une norme d'organisation spatiale du travail. Dans cet article, nous rendons compte des modes d'investissement et de réalisation de l'activité au sein de plateformes...
Les effets paradoxaux de la surveillance électronique dans un centre d'appels sous-traitant
Le développement de systèmes de surveillance électronique sur les plateformes d'appels téléphoniques permet l'enregistrement et la mesure de la performance des salariés de manière continue. L'expérimentation dont rend compte ce Connaissance de l'emploi vise à mieux comprendre le fonctionnement des systèmes de surveillance électronique dans un contexte de travail réel. Elle teste les effets d'une diminution de l'intensité de la surveillance électronique sur la qualité...
Retentissement sur la santé des conditions de travail des intervenants d'une entreprise d'aide à domicile
Un questionnaire a permis de recueillir des éléments sur les conditions de travail des salariés d'une entreprise du secteur de l'aide à domicile. Les résultats montrent des contraintes physiques importantes ainsi qu'une charge mentale élevée. Suite aux préconisations du service de santé au travail, de nombreuses actions ont été mises en place sur des thématiques importantes telles que les accidents du travail, le renforcement de l'accompagnement de l'encadrement auprès des intervenants...
Perceptions of Supervision Among Injured and Non-Injured Teens Working in the Retail or Service Industry
According to the National Institute for Occupational Safety and Health (NIOSH), a teen is injured every 9 minutes at work. Workplace supervision may affect whether teens are injured on the job. Because research on workplace supervision among teens is limited, the objectives of this study were to characterize the perceptions of supervision among injured and non-injured teen workers and assess the characteristics and perceptions of supervisors that may be associated with work-related injuries. In 2011, a cross-sectional survey was conducted among high school students. Teens who worked in retail or...
The health and well-being of bankers following downsizing
A comparison of stayers and leavers Following the sudden and unprecedented collapse of Icelandic banks during the recent economic recession, 20 per cent of bank employees were laid off. This nation-wide study compared the health and well-being of university-educated stayers and leavers following the downsizing of the banks and took into account labour market trajectories among the leavers following downsizing and job insecurity among the stayers. Results indicate a clear difference for the stayers and leavers on all outcomes of health and well-being, indicating that stayers fare worse than leavers...
The COMPASS Pilot Study
A Total Worker Health Intervention for Home Care Workers Objective: To develop a team-based Total Worker Health™ (injury prevention + health promotion) intervention for home care workers and estimate intervention effects on workers' well-being and health and safety behaviors. Methods: Home care workers (n = 16) met monthly in teams for education and social support using a scripted, peer-led approach. Meeting process measures and pre-/postintervention outcome measures were collected. Results: Knowledge gains averaged 18.7% (standard deviation = 0.04), and 62.0% (standard deviation = 0...
Households as employers
Working conditions and job quality This report gives an overview of working conditions, job quality, workers' health and job sustainability in the activities of households as employers of domestic personnel sector (NACE 97), referred to here as the households as employers sector. It is based mostly on the fifth European Working Conditions Survey (EWCS), which gathers data on working conditions and the quality of work across 34 European countries. Additional information on the structural characteristics of the sector is derived from Eurostat data. The fifth EWCS contains responses from 541 workers...
L'impact du pouvoir d'agir des cadres intermédiaires sur la construction du bien-être au travail d'équipes en centres d'appels
Considérant la ligne hiérarchique composée de la direction, des cadres intermédiaires, des gestionnaires de proximité et enfin des opérateurs, notre objectif est de mettre en relief l'impact du pouvoir d'agir de cadres intermédiaires sur l'émergence de modes de management de proximité salutogènes pour les opérateurs en centres d'appels. Ce pouvoir d'agir peut se définir comme la capacité de ces cadres à réguler les attentes de leur direction pour diriger au mieux leurs subordonnés...
Et si l’absentéisme dans les centres de relations clients n’était pas une fatalité ?
Turnover et absentéisme sont très fréquents dans les centres de relations clients à distance. L'activité et les conditions de travail y sont souvent perçues comme difficiles : travail parcellisé, impératifs de quantité et exigences de qualité difficilement conciliables, prescription forte face à une réalité complexe et imprévue etc. Pourtant, des solutions d'amélioration existent et peuvent être initiées dans le cadre d'une démarche de prévention. Source...
Harm to those who serve
Effects of direct and vicarious customer-initiated workplace aggression While there is a large body of research on the effects of being a direct target of workplace aggression, there is far less research on the vicarious experience of aggression at work, despite the fact that more people experience workplace aggression vicariously (i.e., observe it or hear about it) than they do directly. In this study, we develop and test a model of the effects of direct and vicarious exposure to aggression that is directed at employees by customers. Structural equation modeling provided support for the proposed...
La créativité comme prévention du stress et de la souffrance au travail
De l'analyse des « pathologies de la communication » du cas des aides à domicile à celle de l'expérience de créativité collective chez les employés de Dassault Comment comprendre et agir contre les malaises­ du stress à la souffrance­ et les dysfonctionnements internes de l'entreprise moderne ? Cette thèse montre comment la créativité peut être une démarche communicationnelle préventive et omnipotente, une alternative capable de résorber une communication pathogène, engendrée par le management, au profit d'une communication sociale moins instrumentale qu'institutionnelle...
Promouvoir l'intégration des travailleuses et travailleurs domestiques
En Europe, comme dans maintes autres régions du monde, le travail domestique a pour caractéristique d'attirer un nombre important et croissant de migrants, ont la plupart sont des femmes. Alors que le travail domestique a été une source d'emploi pour au moins 2.5 millions d'hommes et de femmes en Europe, en majorité des migrants, des politiques d'immigration nationale de plus en plus restrictives sont adoptées. Elles conduisent à ce que de nombreux migrants soient pris au piège d'un statut irrégulier ou d'un...
Relationships between organizational workplace characteristics and perceived workplace strain in call-centers in France
Background Our objective was to study the associations between organizational workplace characteristics (OC) reported by call-center (CC) managers and workplace stressors reported by call-handlers. Methods The managers of 107 CCs were interviewed by their occupational physicians using a questionnaire designed to specifically explore OC in the CCs. Four thousand two call-handlers from these CCs completed a self-report questionnaire including the Karasek and Siegrist work stressor questionnaires and two specific items on other workplace stressors. Results Around one-third of the OC examined were...
Conflits de cuisine : les syndicats québécois repensent l’organisation pour améliorer l’atmosphère de travail
"Au Québec, la Confédération de syndicats nationaux considère la prévention des problèmes de santé mentale comme une de ses priorités d’action en santé et sécurité au travail. Récemment, elle a mené un projet dans un centre de soins pour personnes âgées afin d’améliorer le climat de travail et le bien-être des salariés." HESAmag_07_FR_p48-51.pdf Source : Guéricolas, Pascale. HesaMag, 2013, no 7,p. 48-51. http://www.labourline.org/dyn/portal/index...
Correlates of negative physical health in call center shift workers
The call center industry, a burgeoning sector is characterized by unique job demands, which render it susceptible to high attrition rates and negative health concerns. This study examined the relationship between job stress from interpersonal factors, job stress from work factors, coping, inadequate sleep, and negative physical health reports among call center shift workers (n = 239), a relatively under-researched population. Inadequate sleep and job stress from interpersonal factors were associated with negative physical health outcome for the participants in this study. Further, spending longer...
La transmission des savoirs de métier et de prudence par les travailleurs expérimentés - Comment soutenir cette approche dynamique de formation dans les milieux de travail
Une étude préalable a démontré que le savoir d'usineurs et de cuisiniers expérimentés constitue une richesse transmissible qui favorise l'intégration et le maintien en emploi de travailleurs moins exercés ainsi que leur santé et leur sécurité. Cette recherche consiste à déterminer les conditions propices à la transmission des savoirs de prudence de quatre métiers différents et posant des risques divers, soit auxiliaire familiale et sociale, cuisinier d'établissement...
Étude : le stress constitue un danger professionnel supplémentaire pour les agents de police
Une étude révèle que le stress lié au travail de policier entraîne de graves risques pour la santé. Comme on peut s'y attendre, les niveaux de stress élevés font partie intégrante du travail des quelque 70 000 agents de police au Canada (et de 860 000 policiers aux États-Unis). Une étude récente a révélé que le stress psychologique ressenti par les agents de police dans le cadre de leurs tâches quotidiennes les expose à un risque accru de souffrir de maladies cardiaques, d'un...
PTSD and depressive symptoms in 911 telecommunicators
The role of peritraumatic distress and world assumptions in predicting risk Continued exposure to trauma increases risk for both depression and PTSD. This may be particularly true for individuals with work-related exposure to trauma such as 911 telecommunicators, a group with significant exposure to work-related trauma that has received limited empirical attention. The present study examines current symptoms of PTSD and depression in telecommunicators and the extent to which peritraumatic distress and world assumptions interact to predict psychopathology. A sample of 171 911 telecommunicators from...
Innovative solutions to safety and health risks in the construction, healthcare and HORECA sectors
One conclusion from the EU-OSHA economic incentives project is that incentives schemes should not only reward past results of good OSH management (such as accident numbers in experience rating), but should also reward specific prevention efforts that aim to reduce future accidents and ill-health. Experts from the economic incentives project therefore suggested the development of compilations of innovative and evidence-based preventive solutions, starting with the three sectors construction, health care and HORECA (hotels, restaurants, catering). The preventive measures from these compilations are...
Démarche d'amélioration des conditions de travail dans une PMI de sous-traitance automobile
Mener une démarche de prévention dans les petites et moyennes entreprises présente des difficultés, liées notamment à la faiblesse des moyens dont elles disposent. L'auteur montre dans cet article comment les préventeurs peuvent tirer parti de cette taille modeste pour engager un dialogue entre les différents niveaux hiérarchiques. L'intervention présentée porte sur un collectif de 27 salariés d'une PMI de sous-traitance automobile. En partant du ressenti des salariés sur différents aspects...
Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques
À la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs (TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS. Il s'agit d'étudier, chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés par les responsables...
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